Piñalokada

Con la unión de las dos palabras que son nuestra pasión, NATURal y cosMÉTICA, hemos dado vida a NATURMÉTICA, para que puedas mimarte, cuidarte y sentirte bien ¡te lo mereces!

Seleccionamos nuestros cosméticos pensando en ti, para que puedas mimarte y cuidarte. Los probamos todos y nunca venderemos un producto que no nos haya encantado.

Sí. Nosotros mismos realizamos las fotografías de nuestros productos para que lo que estés viendo sea exactamente igual a lo que vas a recibir. Sin embargo y debido al origen natural de nuestros productos y a su elaboración en muchos casos artesanal, puede haber diferencias mínimas que no afectan a las características esenciales del producto.

¡Nos encanta que estés al día! Por ello si te interesa un artículo no disponible temporalmente puedes escribirnos a info@naturmetica.com y te informaremos sobre su próxima disponibilidad. En el momento en el que vuelva a estar disponible en nuestro almacén recibirás una notificación.

En cada página de producto puedes consultar su composición pulsando sobre el apartado “Ingredientes”. Ahí encontrarás los ingredientes INCI del producto.

A través de esta web puedes comprar toda nuestra gama de productos.

Para hacer compras en nuestra web no es necesario registrarse. Puedes hacer la compra como invitado. Sin embargo, te aconsejamos crearte una cuenta para tener acceso a servicios dedicados de forma exclusiva a nuestros clientes.

Nuestros artículos se clasifican en diferentes categorías y cada categoría en sus correspondientes subcategorías. Accede a la subcategoría que te interesa usando el filtro, para ver el contenido que te interesa. También puedes utilizar el buscador situado en la parte superior derecha de la página web para localizar un artículo en concreto.

Una vez realizada tu compra, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu pedido. A partir de este momento nuestro departamento de Logística y Atención al Cliente se encargará de todo. En caso de no recibir el correo electrónico de confirmación, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o enviándonos un correo electrónico a info@naturmetica.com y solucionaremos tu problema en el menor tiempo posible.

Sí, siempre y cuando no hayas recibido el email confirmándote que el paquete haya salido de nuestras instalaciones. Una vez recibido ese email no podrás hacer ninguna modificación ni cancelación. En este caso deberás esperar a la recepción del envío y proceder a su devolución.

Puedes hacer la cancelación a través de nuestro formulario de contacto o enviándonos un correo electrónico a info@naturmetica.com y detallando tus datos personales, número de pedido y artículos que deseas cancelar. Una vez verificado que tu pedido no ha salido de nuestras instalaciones, será cancelado por parte de nuestro Servicio de Atención al Cliente, y recibirás un email de confirmación de la cancelación.

En cuanto tengamos listo tu pedido recibirás un e-mail confirmándote que el pedido está listo para ser enviado, junto con su número de seguimiento para que en todo momento puedas comprobar su estado en el localizador de envíos de Correos.

No tienes que pagar gastos adicionales a los que se te indiquen durante el proceso de compra. Los costes de envío que se te indicarán durante el proceso de compra dependen del lugar a dónde se realice el envío. Si tu pedido supera un determinado importe el envío será gratuito.

Procesamos y enviamos pedidos durante nuestro horario diario de lunes a viernes de 8:00 a 19:00h. El pedido se procesa y prepara para la expedición en un plazo de 24 horas desde la confirmación.

Depende del lugar que hayas escogido para la entrega. Si la entrega es en territorio peninsular y Baleares, el tránsito es de 2 a 4 días laborables. Para entregas al resto del país, el tiempo de entrega es de 4 a 6 días laborables, aunque puede variar dependiendo de las gestiones aduaneras.

Nuestros envíos se hacen a través de Correos. Si no estás en casa, se volverá a intentar la entrega en otro momento. Si tampoco estás en casa en el segundo intento de entrega, podrás recoger tu pedido presentando el resguardo que te dejará el cartero en tu buzón en la oficina de correos indicada en el resguardo durante los siguientes 14 días.

Sí, si durante el proceso de compra eliges el envío mediante el servicio Premium Home Delivery de Correos, cuando el pedido haya salido de nuestro almacén recibirás un email de confirmación en el que se te indicará un número de seguimiento y un link a la web de Correos donde, si fuera necesario, podrás modificar el lugar o la hora de entrega.

No, solo realizamos envíos a direcciones concretas.

Sí. Puedes hacer que se envíe a otra persona siempre que el envío sea dentro de España.

Todos los envíos son empaquetados cuidadosamente desde NATURMÉTICA para evitar daños durante el transporte. Es importante que compruebes el estado del embalaje en el momento de recibirlos. Tienes derecho a devolvernos el paquete si no estás conforme con el estado en que lo recibes.

Puedes elegir entre las siguientes formas de pago:

Nuestra empresa utiliza el sistema de pagos vía TPV Virtual de BBVA, adaptado a la directiva europea PSD2. Este sistema no guardará ningún dato de tu tarjeta de crédito o débito, sino que esta información será almacenada en su sistema de forma encriptada.

Si, tanto el pago como las devoluciones serán facturadas en Euros (EUR).

Contáctanos a través de info@naturmetica.com y nuestro Servicio de Atención al Cliente te la facilitará en el menor tiempo posible.

Para estar al corriente de nuestros nuevos productos y noticias solo tienes que darte de alta de nuestra NEWSLETTER en el footer de la página.

!Por supuesto! Tan solo deberás acceder a la opción DARME DE BAJA que encontrarás al pie de los mails de Newsletters que vayas recibiendo.

No. Si el producto no es de tu agrado y decides devolvérnoslo, la devolución será gratuita.

Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido, ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente a través del formulario de contacto o por correo electrónico a info@naturmetica.com dentro de los 5 primeros días desde la recepción del paquete y procederemos a reemplazártelo sin ningún coste para ti.

NATURMETICA garantiza la calidad en todos sus productos, si a pesar de ello recibes algún producto defectuoso, puedes ponerte en contacto a través del formulario de contacto o por correo electrónico a info@naturmetica.com. En breve recibirás una solución a tu problema.

Si no estás satisfecho con lo que has recibido, deberás proceder a una devolución obteniendo el reembolso por el importe pagado y proceder a una nueva compra si lo deseas.

Si necesitas hacer una devolución, sigue los siguientes pasos:

En cuanto recibamos tu paquete te enviaremos automáticamente un correo electrónico informándote de que tu devolución nos ha llegado y que está siendo gestionada.

Si, siempre y cuando tu paquete nos llegue con tu producto en perfecto estado y con el envoltorio original (precinto, papel, caja…). En caso de que tu producto haya sido usado o le falte algún elemento de su envoltorio original, tu devolución podrá ser rechazada.

Tienes un plazo de 60 días desde la recepción de tu paquete para devolver el producto. Si haces tu devolución fuera de este plazo o el producto no está en el mismo estado en que se te envió, tu devolución podrá ser rechazada.

El dinero se te reembolsará de la forma que hayas elegido durante el proceso de devolución.

Recibirás el importe de la devolución en un tiempo estimado de 7 días desde que hayamos verificado y aceptado tu devolución, siempre dependiendo de la forma que hayas elegido durante el proceso de devolución. Cuando hayamos procedido al reembolso del importe de los artículos, recibirás una notificación por correo electrónico.

Debes devolver la mercancía entregando el paquete con la etiqueta de devolución que hayas generado en nuestro portal de devoluciones, en el punto que hayas elegido durante el proceso de devolución.

Los cosméticos y productos de belleza, debido a su naturaleza de bienes de consumo, no disponen de garantía por ley.