1. ¿Quién es NATURMETICA? Con la unión de las dos palabras que son nuestra pasión, NATURal y cosMÉTICA, hemos dado vida a NATURMÉTICA, para que puedas mimarte, cuidarte y sentirte bien ¡te lo mereces!
Nuestra historia empieza en 2014, cuando dos amigos se desplazan a trabajar a Polonia, donde descubren la calidad de los cosméticos polacos y nace la idea de compartir esos maravillosos productos con la gente de nuestro país.
Empezó a ser costumbre traer a España cosméticos que nuestra gente probaba, y acabamos organizando quedadas con nuestras amigas, dónde conocían los cosméticos de primera mano.
Lo que comenzó como una afición entre amigas preocupadas por su cuidado personal acabó revelando un gran descubrimiento: el secreto de la belleza polaca no es genético, ¡está en sus cosméticos naturales!
Nuestro equipo lo forman Martyna, Ruth, Javi, Maite, Ramón, Naiara y Álex que, junto con nuestros embajadores y embajadoras, tiene el cien por cien de su corazón en este proyecto.
2. ¿En qué se inspiran nuestros productos? Seleccionamos nuestros cosméticos pensando en ti, para que puedas mimarte y cuidarte. Los probamos todos y nunca venderemos un producto que no nos haya encantado.
En nuestra oferta solo encontrarás cosméticos efectivos elaborados con ingredientes naturales, de productores comprometidos con la calidad y el medio ambiente.
Si algo define a la cosmética polaca es su eficacia, sencillez, naturalidad y una gran relación calidad/precio. Eso es lo que tradicionalmente demandan los exigentes usuarios polacos, y lo que sus productores de cosméticos están obligados a ofrecerles. A la vista de la excelente calidad de piel de las mujeres polacas, podemos decir que lo están consiguiendo.
3. ¿Cómo puedo ponerme en contacto con el Servicio de Atención al Cliente? Puedes contactar con nosotros por correo electrónico dirigido a info@naturmetica.com o a través de nuestro formulario de contacto.
4. ¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto? Sí. Nosotros mismos realizamos las fotografías de nuestros productos para que lo que estés viendo sea exactamente igual a lo que vas a recibir. Sin embargo y debido al origen natural de nuestros productos y a su elaboración en muchos casos artesanal, puede haber diferencias mínimas que no afectan a las características esenciales del producto.
5. ¿Cómo puedo saber si un artículo agotado vuelve a estar disponible? ¡Nos encanta que estés al día! Por ello si te interesa un artículo no disponible temporalmente puedes escribirnos a info@naturmetica.com y te informaremos sobre su próxima disponibilidad. En el momento en el que vuelva a estar disponible en nuestro almacén recibirás una notificación.
6. ¿Tienes alergias, sensibilidad o simplemente te preocupa la composición de los cosméticos que usas? En cada página de producto puedes consultar su composición pulsando sobre el apartado “Ingredientes”. Ahí encontrarás los ingredientes INCI del producto.
7. ¿Desde dónde puedo comprar? A través de esta web puedes comprar toda nuestra gama de productos.
8. ¿Tengo que estar registrado para comprar? Para hacer compras en nuestra web no es necesario registrarse. Puedes hacer la compra como invitado. Sin embargo, te aconsejamos crearte una cuenta para tener acceso a servicios dedicados de forma exclusiva a nuestros clientes.
9. ¿Cómo encuentro un artículo? Nuestros artículos se clasifican en diferentes categorías y cada categoría en sus correspondientes subcategorías. Accede a la subcategoría que te interesa usando el filtro, para ver el contenido que te interesa. También puedes utilizar el buscador situado en la parte superior derecha de la página web para localizar un artículo en concreto.
10. ¿Cómo realizo mi pedido?
1. Haciendo clic sobre el artículo que deseas, encontrarás la imagen del producto, descripción, precio, modo de uso y composición.
2. Añade tu artículo a la cesta y repite el proceso tantas veces como artículos desees. Una vez finalizada tu compra, haz clic en la CESTA y pulsa el botón de FINALIZAR COMPRA.
3. Introduce tu cupón de descuento si dispones de alguno, tus detalles de facturación, dirección de envío y la forma de pago que prefieras.
4. Comprueba que la información es la correcta, acepta los términos y condiciones de la web y haz clic en REALIZAR PEDIDO.
11. ¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra? Una vez realizada tu compra, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu pedido. A partir de este momento nuestro departamento de Logística y Atención al Cliente se encargará de todo. En caso de no recibir el correo electrónico de confirmación, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o enviándonos un correo electrónico a info@naturmetica.com y solucionaremos tu problema en el menor tiempo posible.
16. ¿Puedo cancelar mi pedido una vez realizado? Sí, siempre y cuando no hayas recibido el email confirmándote que el paquete haya salido de nuestras instalaciones. Una vez recibido ese email no podrás hacer ninguna modificación ni cancelación. En este caso deberás esperar a la recepción del envío y proceder a su devolución.
17. ¿Cómo puedo hacer una cancelación? Puedes hacer la cancelación a través de nuestro formulario de contacto o enviándonos un correo electrónico a info@naturmetica.com y detallando tus datos personales, número de pedido y artículos que deseas cancelar. Una vez verificado que tu pedido no ha salido de nuestras instalaciones, será cancelado por parte de nuestro Servicio de Atención al Cliente, y recibirás un email de confirmación de la cancelación.
18. ¿Cómo puedo saber si mi pedido ha sido enviado? En cuanto tengamos listo tu pedido recibirás un e-mail confirmándote que el pedido está listo para ser enviado, junto con su número de seguimiento para que en todo momento puedas comprobar su estado en el localizador de envíos de Correos.
19. ¿Tengo que pagar gastos de transporte? No tienes que pagar gastos adicionales a los que se te indiquen durante el proceso de compra. Los costes de envío que se te indicarán durante el proceso de compra dependen del lugar a dónde se realice el envío. Si tu pedido supera un determinado importe el envío será gratuito.
20. ¿Cuánto tarda el paquete en ser enviado? Procesamos y enviamos pedidos durante nuestro horario diario de lunes a viernes de 8:00 a 19:00h. El pedido se procesa y prepara para la expedición en un plazo de 24 horas desde la confirmación.
21. ¿Cuánto tardaré en recibirlo? Depende del lugar que hayas escogido para la entrega. Si la entrega es en territorio peninsular y Baleares, el tránsito es de 2 a 4 días laborables. Para entregas al resto del país, el tiempo de entrega es de 4 a 6 días laborables, aunque puede variar dependiendo de las gestiones aduaneras.
22. ¿Y si no estoy en casa en el momento de la entrega? Nuestros envíos se hacen a través de Correos. Si no estás en casa, se volverá a intentar la entrega en otro momento. Si tampoco estás en casa en el segundo intento de entrega, podrás recoger tu pedido presentando el resguardo que te dejará el cartero en tu buzón en la oficina de correos indicada en el resguardo durante los siguientes 14 días.
23. ¿Puedo cambiar el lugar o la hora de entrega una vez mi pedido ha sido enviado? Sí, si durante el proceso de compra eliges el envío mediante el servicio Premium Home Delivery de Correos, cuando el pedido haya salido de nuestro almacén recibirás un email de confirmación en el que se te indicará un número de seguimiento y un link a la web de Correos donde, si fuera necesario, podrás modificar el lugar o la hora de entrega.
24. ¿Puedo recibir mi paquete en un Apartado Postal? No, solo realizamos envíos a direcciones concretas.
25. ¿Puedo hacer que mi pedido se envíe a otra persona, incluso a otro país? Sí. Puedes hacer que se envíe a otra persona siempre que el envío sea dentro de España.
26. ¿Y si el paquete me llega en mal estado? Todos los envíos son empaquetados cuidadosamente desde NATURMÉTICA para evitar daños durante el transporte. Es importante que compruebes el estado del embalaje en el momento de recibirlos. Tienes derecho a devolvernos el paquete si no estás conforme con el estado en que lo recibes.
27. ¿Qué formas de pago tengo disponibles? Puedes elegir entre las siguientes formas de pago:
Tarjeta de crédito o débito
Aceptamos las siguientes tarjetas: Visa – MasterCard
Debes introducir todos los detalles de tu tarjeta y el código CVV (Card Verification Value), garantía adicional de la transacción. Recuerda que puedes guardar tus tarjetas favoritas de forma segura en el interior de tu cuenta para facilitar tus próximas compras.
Si tu tarjeta no es aceptada, por favor verifica:
Que los datos introducidos se correspondan a los datos de tu tarjeta.
Que la tarjeta esté vigente y no haya sobrepasado su vencimiento.
Que el código CVV esté correctamente introducido.
BIZUM
La forma más fácil de pagar ya que únicamente tendrás que elegir la opción Bizum a la hora de ir a pagar, introducir tu número de teléfono y validar la compra en tu app del banco introduciendo la clave.
PayPal
Permite comprar online de forma fácil sin tener que facilitar los datos de tu tarjeta de crédito en la página web. Selecciona PayPal como método de pago y serás automáticamente redirigido a la web PayPal. Si ya tienes cuenta con PayPal podrás proceder al pago. Si todavía no tienes cuenta, puedes regístrate entrando tus datos en su web para proceder al pago. Las devoluciones serán también efectuadas a través de PayPal.
28. ¿Cómo sé que mis datos bancarios están seguros? Nuestra empresa utiliza el sistema de pagos vía TPV Virtual de BBVA, adaptado a la directiva europea PSD2. Este sistema no guardará ningún dato de tu tarjeta de crédito o débito, sino que esta información será almacenada en su sistema de forma encriptada.
29. ¿La compra es siempre en Euros? Si, tanto el pago como las devoluciones serán facturadas en Euros (EUR).
30. ¿Cómo puedo obtener mi factura? Contáctanos a través de info@naturmetica.com y nuestro Servicio de Atención al Cliente te la facilitará en el menor tiempo posible.
31. ¿Cómo puedo estar al día de las novedades? Para estar al corriente de nuestros nuevos productos y noticias solo tienes que darte de alta de nuestra NEWSLETTER en el footer de la página.
32. ¿Puedo darme de baja de la Newsletter cuando quiera? !Por supuesto! Tan solo deberás acceder a la opción DARME DE BAJA que encontrarás al pie de los mails de Newsletters que vayas recibiendo.
33. ¿La devolución tiene algún coste de transporte? Sí. Si deseas ejercer tu derecho de desistimiento solo deberás abonar el coste del transporte.
34. ¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto? Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido, ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente a través del formulario de contacto o por correo electrónico a info@naturmetica.com dentro de los 5 primeros días desde la recepción del paquete y procederemos a reemplazártelo sin ningún coste para ti.
35. Si el artículo es defectuoso, ¿qué debo hacer? NATURMETICA garantiza la calidad en todos sus productos, si a pesar de ello recibes algún producto defectuoso, puedes ponerte en contacto a través del formulario de contacto o por correo electrónico a info@naturmetica.com. En breve recibirás una solución a tu problema.
36. ¿Si no estoy satisfecho con el producto se me hará un reembolso o tendré que cambiarlo por otro? Si no estás satisfecho con lo que has recibido, deberás proceder a una devolución obteniendo el reembolso por el importe pagado y proceder a una nueva compra si lo deseas.
37. ¿Cómo puedo hacer una devolución? Si necesitas hacer una devolución, sigue los siguientes pasos:
- Podrás solicitar las instrucciones para tu devolución a través de nuestro número de Atención al Cliente en WhatsApp 621 33 49 79, o contactándonos por e-mail en info@naturmetica.com. Nuestro Servicio de Atención al Cliente te autorizará la devolución hasta 60 días desde la fecha de recepción.
2. Empaqueta bien tu/s producto/s en su embalaje original y asegúrate de que no haya sido dañado ni pueda dañarse durante el transporte y de que conserve su envoltorio completo.
3. Envía el paquete a la dirección que te haya sido proporcionada por nuestro Servicio de Atención al Cliente.
4. En el momento en que nuestro Servicio de Atención al Cliente haya verificado que tu/s producto/s se encuentre/n en perfecto estado, recibirás la confirmación de que tu devolución ha sido aceptada en un plazo no superior a 3 días. Procederemos al reembolso de tu dinero en un máximo de 7 días desde la fecha de recepción del paquete devuelto.
38. ¿Cómo sé si mi devolución ha llegado a la central? En cuanto recibamos tu paquete te enviaremos automáticamente un correo electrónico informándote de que tu devolución nos ha llegado y que está siendo gestionada.
39. ¿Recuperaré todo el importe de mi dinero? Si, siempre y cuando tu paquete nos llegue con tu producto en perfecto estado y con el envoltorio original (precinto, papel, caja…). En caso de que tu producto haya sido usado o le falte algún elemento de su envoltorio original, tu devolución podrá ser rechazada.
40. ¿Puede ser rechazada mi devolución? Tienes un plazo de 60 días desde la recepción de tu paquete para devolver el producto. Si haces tu devolución fuera de este plazo o el producto no está en el mismo estado en que se te envió, tu devolución podrá ser rechazada.
41. ¿Cómo recuperaré mi dinero si hago una devolución? El dinero se te reembolsará de la forma que hayas elegido durante el proceso de devolución.
42. ¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución? Recibirás el importe de la devolución en un tiempo estimado de 7 días desde que hayamos verificado y aceptado tu devolución, siempre dependiendo de la forma de pago que elegiste en el momento de realizar la compra. Cuando hayamos procedido al reembolso del importe de los artículos, recibirás una notificación por correo electrónico.
43. ¿Debo devolver la mercancía o pasáis a recogerla? Debes devolver la mercancía debidamente empaquetada a la dirección de devolución que te haya proporcionado nuestro Servicio de Atención al Cliente.
44. ¿Qué garantía tienen los productos? Los cosméticos y productos de belleza, debido a su naturaleza de bienes de consumo, no disponen de garantía por ley.
Para garantizar la ausencia de riesgos para la salud, todos nuestros productos y sus fabricantes cumplen con la legislación armonizada en la Unión Europea mediante el Reglamento (CE) Nº 1223/2009 del Parlamento Europeo y del Consejo de 30 de noviembre de 2009 sobre los productos cosméticos.
